电商怎么做，网店运营怎么做 ?
《一》 网上创业准备
1.1 网上创业的基本准备
1.2如何找到合适的网络创业项目
1.3 网店的前景和趋势
1.4 网上开店的优势
1.5 网上开店应关注的问题
《二》 网上开店的过程
2.1 网上开店的相关概念
2.1.1 电子商务与网上销售
2.1.2 电子商务的基本模式
2.1.3 网上开店的平台
2.1.4 网店构成
2.2 网上开店的准备
2.2.1 心理准备
2.2.2 硬件与软件准备
2.2.3 市场调研与数据分析
2.2.4 商品定位与货源选择
2.2.5 开店平台选择
2.3 申请与开通店铺
2.3.1 注册淘宝会员
2.3.2 开通支付宝
2.3.3 实名认证
2.3.4 发布商品
2.3.5 开通自己的店铺
2.4 网店的美化与布局
2.4.1 店铺名称至关重要
2.4.2 店铺logo独具匠心
2.4.3 店铺公告一目了然
2.4.4 店铺留言与顾客交心
2.4.5 商品分类必不可少
2.4.6 多用图片文字介绍商品
2.4.7 店铺模板风格适应销售
2.5 淘宝交易过程及相关辅助软件的应用
2.5.1 淘宝交易过程
2.5.2 阿里旺旺软件的使用
2.5.3 淘宝助理软件的使用
《三》网店的营销推广
3.1 网上购物顾客的心理和行为分析
3.1.1 购物类型
3.1.2 影响网络消费者购买的主要因素
3.2 网店营销的常见手段
3.2.1 在淘宝门户社区中发帖增加销量
3.2.2 利用个人空间（博客营销）
3.2.3 开展促销、低价竟拍提高人气
3.2.4 免费登录到搜索引擎
3.2.5 合理利用友情链接
3.2.6 巧用签名档
3.2.7 利用店铺留言
3.2.8 在其他网站论坛推广
3.2.9 E.mail营销
3.2.10 成本的口碑营销
3.3 网络店铺的推广形式
3.3.1 常见的网店推广形式
3.3.2 传统营销与网络营销的区别
3.3.3 传统营销与网络营销的结合
《四》网店的财务管理
4.1 利润的形成与控制
4.1.1 进货管理控制成本
4.1.2 定价的方法与技巧
4.1.3 合理控制邮费和定制运费
4.1.4 正确运用更多的支付方式
4.1.5 正确进行记账
4.2 经营的反思——如何提高利润额
4.2.1 做一份可行的投资预算
4.2.2 学会计算损益平衡点——每月营业额多少才能挣钱
4.2.3 增加利润额——哪种方法更容易实现目标利润
4.2.4 加强现金管理
4.2.5 摸清家底一编制资产负债表
4.3 网上开店信息流统计与分析
4.3.1 流量数据分析
4.3.2 销售数据分析
4.3.3 网站的优化
《五》网店经营与销售技巧
5.1 网上商品的定价
5.1.1 网上商品定价目标
5.1.2 网上商品定价的原则
5.1.3 网上商品定价的策略
5.1.4 网上商品定价方法
5.2 网店经营的沟通技巧
5.2.1 如何与供应商沟通
5.2.2 如何与访问者沟通
5.2.3 如何与竞争者沟通
5.2.4 利用计数器
5.3 有效利用增值服务提高网店知名度
5.3.1 拍摄吸引眼球的商品照片
5.3.2 巧妙地布置网店
5.3.3 为网店取个好名字
5.3.4 网店经营的注意事项
5.4 网店经营致富故事秀
5.4.1 网络拍客赚钱
5.4.2 微博促销
5.4.3 秒客赚钱
5.4.4 卖点子
5.4.5 Face book的成功
5.4.6 我爱打折网
5.4.7 凡客诚品
5.4.8 赶集网
5.4.9 我买网
《六》售后与客户服务
6.1 客户关系管理
6.1.1 客户关系管理产生
6.1.2 客户管理
6.1.3 客户关系管理（CRM）为企业带来的好处
6.1.4 网店运营商业模式一立足客户
6.2 引入五星级服务理念
6.2.1 消费者行为研究的必要性
6.2.2 影响消费者行为的因素
6.2.3 影响买家消费心理的因素
6.2.4 打造一个五星级售后服务
6.2.5 案例借鉴——美国Henz公司的客户服务网络
6.3 与客户有效沟通
6.3.1 如何处理客户投诉
6.3.2 如何面对买家的差评
6.3.3 如何获得买家的好评
6.3.4 开网店如何正确处理退换货
6.3.5 如何防止顾客流失
淘宝新店如何推广运营
一、流量
一般来说淘宝有两个免费的排名，一个是所有宝贝排名，第二个是人气宝贝排名。
所有宝贝排名要注重的因素是：
1、相关性(类目相关，标题要有关键词)
2、橱窗推荐
3、下架时间
4、商城优先
5、消保靠前
人气宝贝排名要注重的因素是：
1、交易量
2、转化率
3、收藏量
4、回头客
5、其他：还会参考支付宝使用率、消保、发货速度评分、服务态度评分、好评率、卖家信用、橱窗推荐、宝贝浏览量等。因为是新店，人气宝贝排名那块暂时可以先不考虑，主要研究所有宝贝排名。那你要做的就是：
1、 类目正确
按照自己的宝贝的排名属性，把自己的宝贝给放到合适的类目里，因为如果类目放错了，你的宝贝会被降权的，降权后就搜索不到。
2、 上架时间
一般淘宝在一周当中，周一至周五的流量比较大的，周六至周日流量相比而言较小，所以，建议主要把宝贝放在周一至周五上架。一天当中，一般上午10点左右，下午3点左右，晚上9点左右是流量高峰，如果你对你的宝贝的流量高峰不清楚，可以在这几个时间上架。
3、 同时只上架两个宝贝
一个店铺的宝贝在淘宝首页，同时只能出现两个，所以，标题相似的宝贝，上架的话就同时只上架两个，然后相隔15分钟至30分钟再上架别的宝贝。
4、 橱窗推荐
要给上架中的宝贝进行橱窗推荐，尤其下离下架还有一个小时的宝贝。
5、 标题
标题一般的模板是：营销词+品牌词+属性词。淘宝标题因为只能写60个字符，30个汉字，所以，每一个字符都很重要，大家可以尽可能的把自己宝贝的用户搜索的关键词给融入到里面去，这样能够增加宝贝的展现量，我会再写一篇日志说明下如何寻找关键词及如何写出更好的标题!
以上的都是免费获取淘宝基础流量的方法，但是，光有流量是不行的，你还要考虑到转化率，新店一般没有成交量的，而人们一般都不喜欢当第一个吃螃蟹的人，所以，你就需要做些活动促销等等，下面李雷霆来介绍下如何提升店铺转化率。
二、转化率
1、 促销
你要做促销，而且力度一定要大一些，比如，打五折又包邮，只限前5名购物的顾客，每名顾客只能购买一件。
促销这块也是很讲究的，一般来说促销是鼓励人们购物，限制性是给人一种稀缺感。李雷霆发现，限制性比促销更能够让人采取行动，要达到更好的效果，建议大家两者都用一下。
还有淘宝也特意为打折的宝贝设置了一个流量入口。
2、 刷单
宝贝没有销量或者想让潜在顾客看到我们希望他看到的评价，这些都可以用刷销售来解决，所以，刷单对于转化率的提升有很大的益处。但是小心被淘宝惩罚，具体如何刷单，可以看下我写的淘宝刷单注意事项(中小卖家)，一个原则就是，模仿真实的用户网购行为。
3、 宝贝模板
产品文字描述——产品图片展示——产品细节展示——品牌介绍——效果评测——名人推荐——用户体验反馈——热销纪录——使用需知
新手卖家朋友可以按照上面提供的模板排序方式来进行排序，再参考下同行做的比较优秀的就可以了。这个对于转化率的提升是非常非常重要的，一个好的宝贝页面，用户看完后，甚至会直接下单。
4、 宝贝主图
宝贝主图对于吸引用户点击有很大的作用，主图的做的好，那宝贝点击率就高，做的不好，对于宝贝的淘宝seo优化影响也都是比较大的。所以，大家在淘宝搜索的时候会发现很多在第一页的宝贝的主图都比较的诱人的，而且还有促销文字。主图这块建议大家，把自己宝贝的细节给展现出来，然后在写上一句话卖点就好。但是主图上的文字不要太多，淘宝对于牛皮癣图片是深恶痛绝!
5、 客服话术
用户要购买你的宝贝，与客服联系，基本上就是处理下一些不明白的地方，讲讲价，确认下收获的问题，一般来说你只要态度客气一点就好了，什么要引导客户下单，这个可以慢慢再学，前期只要态度好，自己再临场发挥下就好了。
三、用户好评
好评对于整店权重提升是很有帮助的，而且好评越多，宝贝的转化率也会越多。但是，很多用户购买之后都会忘记过来给好评的，所以，店主可以在发货的时候提醒买家给好评，比如放上一个小纸条，如果好评的话可以给予现金回馈，这个就要根据宝贝的价格来定，比如，可以是3块钱等等!如果买家没有及时给好评，也可以等买家上线后，让他帮忙好评，然后再给予现金回馈!
对于如何做爆款，如何做关键词卡位，如何开直通车这些，你暂时都可以不用考虑的，你先把上面的都给做好，对淘宝较为了解以后，并且想获取更多的精准流量，更多的收入，那你再研究不迟。 |
